記者于去年年底和今年年初在接受采訪的部分印刷企業(yè)家中開展了一個小調(diào)查，就企業(yè)家最關(guān)心的話題列出了一個目錄，在他們的答復(fù)中，稅收政策、人工成本、增值服務(wù)列在了前三位。
　　
　　關(guān)注1、稅收政策
　　
　　當(dāng)前，國際金融危機“余波蕩漾”，因此國內(nèi)宏觀政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策就更加被印刷企業(yè)家密切關(guān)注了。
　　
　　安徽新華印刷股份有限公司總經(jīng)理黃志軍表示，國家對行業(yè)出臺的一些政策以及這些政策對行業(yè)的影響，是企業(yè)的社會生存環(huán)境。“它會影響到我們的投資、技改，包括決策。因此我們非常關(guān)注國家的政策變化。”
　　
　　上海印刷（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理沈劍毅說，他們現(xiàn)在很關(guān)注資金利率的變化，如果貸款利率還有向上趨勢的話，則給他們的壓力很大。他表示，書刊印刷企業(yè)從大的范圍來說也是文化企業(yè)，如果能享受到政府對整個文化企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)扶持政策方面的優(yōu)惠，對印刷企業(yè)有一個明確界定，在貸款補貼、項目扶持等有一定支持，如果讓印刷企業(yè)參照文化產(chǎn)品按照13%征稅的話，則對書刊印企的贏利狀況會有一個很好的緩解。
　　
　　北京華聯(lián)印刷有限公司總經(jīng)理朱敏也談到，經(jīng)營企業(yè)的最終目的是要贏利，只有贏利企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，員工的收入才能提高，但是現(xiàn)在員工工資在漲，產(chǎn)能過剩，工價上不去，利潤率持續(xù)下降，如此循環(huán)就會把書刊印刷企業(yè)壓得喘不過氣來，企業(yè)很難持續(xù)發(fā)展。她希望國家在稅收政策上能給書刊印刷企業(yè)減負(fù)。
　　
　　關(guān)注2、人工成本
　　
　　2011年年底，網(wǎng)絡(luò)上的一條消息引起了本報記者的注意，深圳從2012年2月1日起提高全日制就業(yè)勞動者最低工資標(biāo)準(zhǔn)，為每月1500元。
　　
　　眾所周知，自2011年起，全國各地紛紛提高了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，人工成本上漲給微利的印刷企業(yè)帶來了一定的經(jīng)營壓力，如果進(jìn)入2012年，再掀起一輪人工成本上漲的“風(fēng)潮”，那對企業(yè)的壓力就不言而喻了。
　　
　　在接受采訪的企業(yè)老總中，很多人認(rèn)為人工成本上漲已經(jīng)成為趨勢，企業(yè)是回避不了的。
　　
　　朱敏說，最近有的地方工資標(biāo)準(zhǔn)又漲了，雖然漲得不多，但是相應(yīng)的對員工的保險等方面都在漲，人力資源成本的開支增加是企業(yè)家必須要面對的。
　　
　　沈劍毅表示，去年年底的那幾天他們就在討論這個問題，從趨勢分析來看，2012年人工成本還有一個較大的增長空間。為了緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，他們打算在穩(wěn)定書刊印刷的同時，積極探索其他的商業(yè)印刷，用商業(yè)印刷的利潤來彌補書刊印刷的不足。
　　
　　北京盛通印刷股份有限公司董事長賈春琳說，面對現(xiàn)實，企業(yè)只能是想辦法去控制一切成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品價格，才能消化因成本上漲所帶來的影響。因此企業(yè)要加強精細(xì)化管理，提高給客戶服務(wù)的效率，才能贏得更多的市場機會。
　　
　　湖南天聞新華印務(wù)有限公司董事長潘曉山表示，對整個印刷行業(yè)來講，利潤率肯定是持續(xù)下降的，因為成本一直在增加，工價一直在下降，客戶的要求越來越高，這是一個整體趨勢。“但相對于我們湖南天聞印務(wù)來講，它有一個很特殊的情況，以前我們的業(yè)務(wù)不太飽和，有些生產(chǎn)設(shè)備在閑置，現(xiàn)在我們開發(fā)出新的業(yè)務(wù)，把一些閑置的時間填補了，那我們攤薄成本的業(yè)務(wù)就越來越多，所以現(xiàn)在湖南天聞印務(wù)的利潤率還可以。”
　　
　　關(guān)注3、增值服務(wù)
　　
　　在接受采訪的印刷企業(yè)老總中，大家都不約而同地講到了服務(wù)。為什么在2012年企業(yè)家更強調(diào)服務(wù)呢？
　　
　　賈春琳說，這是必須的，因為印刷業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈相對比較弱的一端，印刷企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量和做好向客戶延伸的增值服務(wù)，是非常必要的。當(dāng)前怎么能夠幫助客戶解決各種需求，怎么能贏得更多的市場機會，這才是印刷企業(yè)的服務(wù)價值所在。
　　
　　黃志軍表示，現(xiàn)在企業(yè)要有一個觀念，不能在原來的路上一直走，而是要不斷地適應(yīng)社會變革，適應(yīng)消費水平的變化，要不斷地提供新的服務(wù)模式。給客戶提供更多更便捷的服務(wù)，這樣可能就給企業(yè)帶來很多的附加值。
　　
　　北京華聯(lián)印刷有限公司在業(yè)界一直有良好的口碑，公司常年業(yè)務(wù)飽滿，客戶忠誠度高。朱敏認(rèn)為，這跟北京華聯(lián)的誠信經(jīng)營有比較大的關(guān)系。她說：“多年來我們一直對客戶都比較真誠，使得華聯(lián)口碑很好。當(dāng)然也不是說我們不出問題，但是碰到問題我們首先想到的是先解決問題，因此跟客戶很少發(fā)生糾紛，反過來客戶對我們也很信任。這點我覺得特別重要，也是讓我特別感動的地方。”“踏踏實實做事，實實在在做人”，是北京華聯(lián)能夠讓客戶充分信任的服務(wù)之道。